Chováme se fér
Mám nabídku a mlčím… Proč je důležité říct prodejci oken i „ne“?
Vybíráte nová okna nebo dveře, pošlete poptávku do pěti různých firem, přijdou vám nabídky… a vy si vyberete jednu. Co ale uděláte s těmi zbývajícími čtyřmi?
Většina lidí prostě přestane odpovídat. „Však oni si to domyslí,“ říkáte si možná. Jenže z pohledu prodejce oken je to trochu jinak, a vlastně to nepomáhá ani vám. Pojďme se podívat na to, proč je obyčejná krátká odpověď výhodná pro obě strany.
Co se děje na druhé straně obrazovky?
Když pošlete poptávku na okna nebo dveře, není to jen kliknutí v automatickém systému. Na druhé straně sedí konkrétní člověk, prodejce nebo technický poradce. Aby vám poslal přesnou cenu, musí:
- Projít vaše rozměry a požadavky.
- Propočítat profilové systémy, izolační skla a kování.
- Zohlednit montáž, demontáž, zednické práce a dopravu.
- Často nad nabídkou strávit 30 minut až několik hodin práce.
Když se po odeslání nabídky neozvete, prodejce se vás po pár dnech zeptá, jak jste se rozhodli. Ne proto, že by vás chtěl otravovat. Má vaši zakázku stále v systému jako „rozpracovanou“ a musí ji vyřešit.
Proč je zvykem neodpovídat?
Rozumíme tomu. Žijeme v rychlé době a odmítat lidi je nepříjemné. Často máme strach z reakcí:
- „Když napíšu, že jsou drazí, začnou mě přemlouvat.“
- „Nemám čas psát dlouhé omluvy.“
- „Je to prostě jen obchod, nic osobního.“
Skutečnost je ale taková, že profesionální prodejce vaši odmítavou odpověď vezme zcela v klidu. Je to součást obchodu. Mnohem horší je pro něj nejistota a ztracený čas při opakovaném nahánění někdejšího poptávajícího.
Co získáte tím, že napíšete: „Děkuji, vybral jsem si jinou firmu“?
- Klid v mailboxu i na telefonu. Jakmile napíšete jednoduché ne, prodejce vás vyřadí ze seznamu aktivních poptávek. Už vám nebude volat ani psát připomínky.
- Čistý stůl a dobrý pocit. Jednáte férově a na rovinu. Lidé v oboru si váží upřímnosti a respektu k jejich času.
- Pomůžete zlepšit služby. Pokud stručně napíšete důvod, třeba „Rozhodla nižší cena“ nebo „Vybrali jsme jiný profil či materiál“, dáte firmě cennou zpětnou vazbu. Díky ní může své nabídky do budoucna zlepšit.
- Otevřené dveře do budoucna. Nikdy nevíte, kdy budete za 5 let potřebovat dveře na garáž, stínění nebo servis. Když zakončíte komunikaci slušně, rádi vám pomohou i příště.
Jak má vypadat ideální odmítnutí? (Zkopírujte a pošlete)
Nemusíte psát slohové práce. Stačí jedna nebo dvě věty:
„Dobrý den, děkuji za zpracování nabídky na okna. Nakonec jsme se rozhodli pro jiného dodavatele z důvodu [ceny / termínu dodání / materiálu]. Přeji hezký den, [Vaše Jméno].“
To je celé. Trvá to 10 sekund, ale prodejci na druhé straně tím ušetříte spoustu času a energie.
Až budete příště vybírat nová okna či dveře, zkusme to spolu férově. Dát vědět i o zamítnutí nabídky nic nestojí, ale dělá to svět obchodu o dost příjemnějším místem.
Mám nabídku a mlčím… Proč je důležité říct prodejci oken i „ne“?
Vybíráte nová okna nebo dveře, pošlete poptávku do pěti různých firem, přijdou vám nabídky… a vy si vyberete jednu. Co ale uděláte s těmi zbývajícími čtyřmi?
Většina lidí prostě přestane odpovídat. „Však oni si to domyslí,“ říkáte si možná. Jenže z pohledu prodejce oken je to trochu jinak, a vlastně to nepomáhá ani vám. Pojďme se podívat na to, proč je obyčejná krátká odpověď výhodná pro obě strany.
Co se děje na druhé straně obrazovky?
Když pošlete poptávku na okna nebo dveře, není to jen kliknutí v automatickém systému. Na druhé straně sedí konkrétní člověk, prodejce nebo technický poradce. Aby vám poslal přesnou cenu, musí:
- Projít vaše rozměry a požadavky.
- Propočítat profilové systémy, izolační skla a kování.
- Zohlednit montáž, demontáž, zednické práce a dopravu.
- Často nad nabídkou strávit 30 minut až několik hodin práce.
Když se po odeslání nabídky neozvete, prodejce se vás po pár dnech zeptá, jak jste se rozhodli. Ne proto, že by vás chtěl otravovat. Má vaši zakázku stále v systému jako „rozpracovanou“ a musí ji vyřešit.
Proč je zvykem neodpovídat?
Rozumíme tomu. Žijeme v rychlé době a odmítat lidi je nepříjemné. Často máme strach z reakcí:
- „Když napíšu, že jsou drazí, začnou mě přemlouvat.“
- „Nemám čas psát dlouhé omluvy.“
- „Je to prostě jen obchod, nic osobního.“
Skutečnost je ale taková, že profesionální prodejce vaši odmítavou odpověď vezme zcela v klidu. Je to součást obchodu. Mnohem horší je pro něj nejistota a ztracený čas při opakovaném nahánění někdejšího poptávajícího.
Co získáte tím, že napíšete: „Děkuji, vybral jsem si jinou firmu“?
- Klid v mailboxu i na telefonu. Jakmile napíšete jednoduché ne, prodejce vás vyřadí ze seznamu aktivních poptávek. Už vám nebude volat ani psát připomínky.
- Čistý stůl a dobrý pocit. Jednáte férově a na rovinu. Lidé v oboru si váží upřímnosti a respektu k jejich času.
- Pomůžete zlepšit služby. Pokud stručně napíšete důvod, třeba „Rozhodla nižší cena“ nebo „Vybrali jsme jiný profil či materiál“, dáte firmě cennou zpětnou vazbu. Díky ní může své nabídky do budoucna zlepšit.
- Otevřené dveře do budoucna. Nikdy nevíte, kdy budete za 5 let potřebovat dveře na garáž, stínění nebo servis. Když zakončíte komunikaci slušně, rádi vám pomohou i příště.
Jak má vypadat ideální odmítnutí? (Zkopírujte a pošlete)
Nemusíte psát slohové práce. Stačí jedna nebo dvě věty:
„Dobrý den, děkuji za zpracování nabídky na okna. Nakonec jsme se rozhodli pro jiného dodavatele z důvodu [ceny / termínu dodání / materiálu]. Přeji hezký den, [Vaše Jméno].“
To je celé. Trvá to 10 sekund, ale prodejci na druhé straně tím ušetříte spoustu času a energie.
Až budete příště vybírat nová okna či dveře, zkusme to spolu férově. Dát vědět i o zamítnutí nabídky nic nestojí, ale dělá to svět obchodu o dost příjemnějším místem.
Michal Mikeš
Technický specialista a prodejce s dlouholetou praxí v oblasti okenních systémů.
Postará se o vše od prvního kontaktu se zákazníkem, přes odborné poradenství až po přesné zaměření a technické řešení na míru. Má výborný přehled o produktech, rozumí stavebním detailům a vždy hledá to nejvhodnější řešení pro konkrétní projekt.
Technik a prodej
Odborné zaměření a prodej oken
Telefon
E‑mail
Nezávazná poptávka
Ozveme se vám zpět. Poptávka je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.