🧰 Servisní zákrok není záruční zákrok
Proč není každá oprava zdarma – a jak poznat rozdíl
V posledních letech se setkáváme se situacemi, kdy zákazníci očekávají, že každý servisní zásah na oknech či dveřích bude automaticky uznán jako záruční. Je ale důležité vědět, že ne všechny servisní práce spadají do záruky – i když se provádějí na výrobku, který je stále „v záruční době“.
Cílem tohoto článku je vysvětlit, kdy má zákazník na bezplatnou opravu nárok, a kdy už jde o placený servisní zásah.
🔍 Co je záruční zákrok
Záruční zákrok se provádí v rámci záruky dodavatele, pokud se prokáže, že:
- závada vznikla výrobní vadou,
- nebo je způsobena chybnou montáží provedenou dodavatelem,
- a zákazník s výrobkem zacházel v souladu s návodem a běžným používáním.
Typické příklady záručních závad:
- prasklé sklo v důsledku výrobní chyby
- špatná manipulace výrobku zaviněná výrobní vadou
- prasklé kování/profil
V těchto případech je servis bezplatný a provádí se v rámci záruční lhůty.
🛠️ Co je servisní (placený) zákrok
Servisní zákrok je oprava, seřízení nebo údržba, která nesouvisí s vadou výrobku nebo montáže.
Provádí se tedy na přání zákazníka, nebo v důsledku běžného opotřebení, uživatelského zásahu či vnějších vlivů.
Příklady servisních zákroků:
- seřízení oken, která se po čase „sesedla“ nebo hůře dovírají
- oprava poškození způsobeného používáním (např. vytržené kování, poškozené těsnění, poškrábaný rám)
- odstranění závad po zásahu jiné firmy (např. výměna parapetu, nová omítka, montáž žaluzií)
- údržba oken po záruční době, včetně mazání a seřízení.
V těchto případech se jedná o běžný servis, který je účtován podle aktuálního ceníku.
⚖️ Častý omyl: „Okno je ještě v záruce, tak to musí být zdarma.“
To, že je výrobek stále „v záruční době“, neznamená automaticky bezplatný servis.
Záruka pokrývá pouze výrobní vady, nikoli opotřebení nebo chyby způsobené užíváním.
Zjednodušeně:
🔸 Záruční zákrok = vada výrobku
🔸 Servisní zákrok = údržba nebo oprava běžného opotřebení
🧾 Jak postupujeme při posouzení
Když zákazník nahlásí závadu, náš technik nejprve provede diagnostiku problému:
- Posoudí, zda jde o vadu spadající do záruky.
- Pokud ano – oprava je bezplatná.
- Pokud ne – nabídne servisní opravu s předběžnou cenou.
Zákazník je vždy informován předem, aby věděl, zda jde o záruční či placený zásah.
🪟 Jak předejít zbytečným servisům
- Provádějte pravidelnou údržbu oken a dveří – promazání kování, kontrolu těsnění.
- Dbejte na správné větrání a vyvarujte se vlhkosti v okolí oken.
- Nemanipulujte s kováním násilím – seřízení patří do rukou odborníka.
Malá prevence může ušetřit mnoho zbytečných servisních zásahů.
🧰 Servisní zákrok není záruční zákrok
Proč není každá oprava zdarma – a jak poznat rozdíl
V posledních letech se setkáváme se situacemi, kdy zákazníci očekávají, že každý servisní zásah na oknech či dveřích bude automaticky uznán jako záruční. Je ale důležité vědět, že ne všechny servisní práce spadají do záruky – i když se provádějí na výrobku, který je stále „v záruční době“.
Cílem tohoto článku je vysvětlit, kdy má zákazník na bezplatnou opravu nárok, a kdy už jde o placený servisní zásah.
🔍 Co je záruční zákrok
Záruční zákrok se provádí v rámci záruky dodavatele, pokud se prokáže, že:
- závada vznikla výrobní vadou,
- nebo je způsobena chybnou montáží provedenou dodavatelem,
- a zákazník s výrobkem zacházel v souladu s návodem a běžným používáním.
Typické příklady záručních závad:
- prasklé sklo v důsledku výrobní chyby
- špatná manipulace výrobku zaviněná výrobní vadou
- prasklé kování/profil
V těchto případech je servis bezplatný a provádí se v rámci záruční lhůty.
🛠️ Co je servisní (placený) zákrok
Servisní zákrok je oprava, seřízení nebo údržba, která nesouvisí s vadou výrobku nebo montáže.
Provádí se tedy na přání zákazníka, nebo v důsledku běžného opotřebení, uživatelského zásahu či vnějších vlivů.
Příklady servisních zákroků:
- seřízení oken, která se po čase „sesedla“ nebo hůře dovírají
- oprava poškození způsobeného používáním (např. vytržené kování, poškozené těsnění, poškrábaný rám)
- odstranění závad po zásahu jiné firmy (např. výměna parapetu, nová omítka, montáž žaluzií)
- údržba oken po záruční době, včetně mazání a seřízení.
V těchto případech se jedná o běžný servis, který je účtován podle aktuálního ceníku.
⚖️ Častý omyl: „Okno je ještě v záruce, tak to musí být zdarma.“
To, že je výrobek stále „v záruční době“, neznamená automaticky bezplatný servis.
Záruka pokrývá pouze výrobní vady, nikoli opotřebení nebo chyby způsobené užíváním.
Zjednodušeně:
🔸 Záruční zákrok = vada výrobku
🔸 Servisní zákrok = údržba nebo oprava běžného opotřebení
🧾 Jak postupujeme při posouzení
Když zákazník nahlásí závadu, náš technik nejprve provede diagnostiku problému:
- Posoudí, zda jde o vadu spadající do záruky.
- Pokud ano – oprava je bezplatná.
- Pokud ne – nabídne servisní opravu s předběžnou cenou.
Zákazník je vždy informován předem, aby věděl, zda jde o záruční či placený zásah.
🪟 Jak předejít zbytečným servisům
- Provádějte pravidelnou údržbu oken a dveří – promazání kování, kontrolu těsnění.
- Dbejte na správné větrání a vyvarujte se vlhkosti v okolí oken.
- Nemanipulujte s kováním násilím – seřízení patří do rukou odborníka.
Malá prevence může ušetřit mnoho zbytečných servisních zásahů.
Michal Mikeš
Technický specialista a prodejce s dlouholetou praxí v oblasti okenních systémů.
Postará se o vše od prvního kontaktu se zákazníkem, přes odborné poradenství až po přesné zaměření a technické řešení na míru. Má výborný přehled o produktech, rozumí stavebním detailům a vždy hledá to nejvhodnější řešení pro konkrétní projekt.
Technik a prodej
Odborné zaměření a prodej oken
Telefon
